CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y TRANSPARENCIA

La garantía de la calidad de los servicios en la Universidad de Zaragoza es un proceso transversal, que implica a la totalidad de sus unidades, centros y servicios.
La base del sistema interno de garantía de la calidad es la Política de calidad, aprobada por el Consejo de Gobierno, que se revisa bienalmente, y define los objetivos estratégicos, misión, visión y valores.

El vigente Plan de Calidad de los Servicios, que despliega la Política de calidad, incluye como uno de sus objetivos estratégicos el de consolidar la implantación de las herramientas básicas de gestión de la calidad en los servicios

El Sistema de Garantía de la Calidad de los servicios comprende la actividad de los distintos agentes (Comisiones y grupos de trabajo), las Cartas de servicios y su seguimiento, los mapas de procesos y manuales de procedimientos, los planes de actuación y mejora y su seguimiento, y las distintas herramientas de autoevaluación y de valoración de la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados.

GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD (SIGC) DE LA VICEGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

• Comisiones de Calidad
  • Servicio de Personal Técnico, de Gestión y de Administración y Servicios y Nóminas

    • Blanca Iborra Muñoz, Coordinadora
    • María Carmen Mayor Varea, Vocal nato
    • Óscar Sebastián Sevilla, Vocal nato
    • Rafael Sastrón Tomillo, Vocal nato
    • Federico Emilio Greppi Berges, Vocal
    • Rosa María Camarena Grau, Vocal
    • Roberto Gil Tenorio, Vocal
  • Servicio de Personal Docente e Investigador

    • Joaquín Asensio Mera, Coordinador
    • Ana María Benito Valios, Vocal nato
    • María Dolores Sangüesa Vicente, Vocal nato
    • Natalia Serrano de Diego, Vocal nato
  • Coordinación Administrativa de Aplicaciones Informáticas del Área Recursos Humanos

    • Ana Isabel Navarro Aliaga, Coordinadora
    • Esmeralda Abadía Morellón, Vocal nato
    • María Pilar Atarés Pueyo, Vocal nato
    • Silvia Beltrán Pellejero, Vocal nato
  • Unidad de Prevención de Riesgos Laborales

    • Luis Andrés Cásedas Uriel, Coordinador
    • Cristina Millán López, Vocal nato
    • María Rosa Rodrigo Rodrigo, Vocal nato
    • María Irene Murillo Lamata, Vocal
• Plan de Actuación de Mejora
• Cartas de Servicios
  • Servicio de Personal Técnico, de Gestión y de Aministración y Servicios y Nóminas
  • Servicio de Personal Docente e Investigador
  • Coordinación Administrativa de Aplicaciones Informáticas del Área de Recursos Humanos
  • Unidad de Prevención de Riesgos Laborales
• Mapa de Procesos
• Control de Procedimientos
• Procedimientos
  • PROCESOS ESTRATÉGICOS

    • [PC01] PLANIFICACIÓN Y ESTRUCTURA
      • [Qs_0103] Elaboración y seguimiento del plan anual de actuación y mejora (PAM)
    • [PC02] PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
      • [Qs_0202] Elaboración y desarrollo encuesta de satisfacción del servicio prestado en Atenea
    • [PC03] DOCUMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SIGC/GESTIÓN DE LA CALIDAD
  • PROCESOS CLAVE

    • [PC04] NÓMINAS Y SEGURIDAD SOCIAL
      • [PRC_0401] Alta en la Seguridad Social
    • [PC05] SELECCIÓN Y FORMACIÓN
    • [PC06] GESTIÓN PTGAS
      • [PRC_0601] Autorización o Reconocimiento de Compatibilidad del PTGAS
    • [PC07] COORDINACIÓN DE APLICACIONES DE RR.HH.
      • [IT_0701] Obtención de Datos de Formación del PTGAS de un Centro, Servicio o Unidad de la UZ
      • [IT_0702] Gestión de Roles y Perfiles para PeopleSoft, Heraldo y Nóminas
    • [PC08] PROCEDIMIENTOS COMUNES DE RR.HH.
    • [PC09] GESTIÓN DE PDI
    • [PC10] CONCURSOS DE PDI
    • [PC11] GESTIÓN DE R.P.T. Y TRATAMIENTO DE DATOS DE PDI
    • [PC12] PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
    • [PC13] SERVICIOS GENERALES
  • PROCESOS DE APOYO

    • [PC14] GESTIÓN DE LA CALIDAD
      • [Qs_1502] Elaboración, aprobación, seguimiento y revisión de las cartas de servicios
      • [IT_001] Instrucción técnica para la elaboración de la documentación del SGIC UZ
    • [PC15] DIFUSIÓN, COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN PÚBLICA
      • [Qs_1401] Elaboración del catálogo electrónico de procedimientos y servicios
      • [ITA_Qs_1401] Instrucción técnica del catálogo electrónico de procedimientos y servicios
    • [PC16] RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES

• Informes de revisión del SIGC

   

SIGC UNIZAR (servicios)

• Política de la Calidad de los Servicios
• Plan de Calidad de los Servicios
• Mapa de procesos
• Procedimientos SIGC de los Servicios

TRANSPARENCIA

• Datos del servicio/unidad [cuadro de mandos]
  • Datos de estructura
    • Organigrama
    • RPT
  • Datos de PTGAS (se proporcionarán criterios comunes sobre los datos a mostrar)
  • Datos de actividad (cada unidad lo diseña, adaptado a los servicios que presta)
• Seguimiento del Plan de actuación (PAM)
• Seguimiento de la Carta de Servicios
• Resultados de indicadores
• Resultados de encuestas de satisfacción
• Otros informes…

DOCUMENTOS / ENLACES DE INTERÉS

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